1、消毒完后碗發黃是什么原因？不銹鋼的餐具消毒后變形怎么回事？

消毒完后碗發黃可能的原因是碗沒有清洗干凈，碗上有油污或洗潔精殘留；碗本身質量問題、材質疏松，油污或洗潔精殘留容易進入碗的內部微細孔隙；經消毒柜高達125°的溫度長時間烘烤，油污、洗潔精殘留物烤干覆琢在餐具的表面，承黑、黃色的斑點、斑塊，很難清洗掉。可用醋和洗潔精加熱水浸泡一會兒、用鋼絲球擦洗可以去除這些斑點、斑塊。

金屬遇熱膨脹變形、不銹鋼也不列外。不銹鋼的餐具如碗、盤、碟等材質較薄的餐具在較長的高溫狀態下會加劇金屬分子排列、重組、擠壓、變化，由于材質太薄，冷卻下來后無法恢復到原來的狀態。所以較薄的金屬餐具最好不要放在消毒柜的高溫室里消毒。

2、紫外線泄露如何判斷？是否是否對人體有害？

門關不嚴、門玻璃破會造成紫外線泄露。紫外線長時間對人體照射，人皮膚會變黑、長斑、易患皮膚病。紫外線的穿透力差、沒有反射體它不能折射，它無法穿過一張普通的紙和3mm厚的玻璃，透過玻璃的是紫外光，紫外光對人體無害。

3、說明書上看到紫外線要停止使用如何理解？在門外能看到紫外線是否該停止使用？

說明書上看到紫外線要停止使用是指沒有關好門、門玻璃損壞等因素就會看到紫外線，造成紫外線泄露。

如果關嚴實了門、門玻璃無破損，我們從玻璃外面看到的光是紫外光，對人體無害；紫外線的穿透力差、沒有反射體它不能折射，它無法穿過一張普通的紙和3mm厚的玻璃。

4、為什么通電就跳閘？

通電就跳閘叫電路短路，首先檢查用戶的電源插座的火（L）、零（N）、地（E）三線是否有接線正確；按消毒柜上的線路圖查柜內線路接線是否正確；柜內的線路絕緣層是否被破壞（線路被固定的螺絲鉆破，線路被金屬邊角、毛刺劃破，控制板、按鍵板在安裝時以金屬面、點接觸搭鐵漏電）造成短路。

用萬用表的交流擋檢查電源插座接線正確是火線（L）與零線（N）是220v左右，火線與地線（E）是160v左右，反之是錯的；按消毒柜上的線路圖查柜內線路接線是一致正確，不一致按線路圖改正；把線路被鉆破、劃破的地方用絕緣膠布包好；調整控制板、按鍵板的安放位置、做絕緣處理。

通電不跳閘，按工作鍵跳閘的原因是控制板、按鍵板上電器元件短路；繼電器上的連線查錯位了。

5、不通電的故障一般是什么情況？

原因：首先詢問電源插座接觸不良或無電；更換一個插座試試，不好可能是電源線斷線；超溫熔斷器壞；電源板壞、繼電器燒壞，登記通知維修部上門檢修；

處理方法：檢查線路或待來電時再用；更換電源線；更換超溫熔斷器；更換電源板、繼電器。

6、消毒柜漏電的原因是什么？

a、用戶來電電源沒有地線，消毒柜裸露的金屬表面有感應電。

b、消毒柜長期處于非常潮濕不通風的環境下工作，柜內的線路、控制板、按鍵板受潮漏電。

c、消毒前沒有把餐具上的水瀝干，消毒時水蒸氣過大，多次這樣使用造成水蒸氣通過后壁排氣孔進入背后夾層使線路、控制板等線路接頭、電器元件受潮漏電。

d、如果新機出現漏電，線路的絕緣層被破壞（線路被固定的螺絲鉆破，線路被金屬邊角、毛劃破，控制板、按鍵板在安裝時以金屬面、點接觸搭鐵漏電）。

處理辦法：

a、要求用戶增加地線；

b、更換消毒柜的安放位置--干燥通風的地方使用；

c、把消毒柜里的所有東西拿出來，讓消毒柜空載運行兩三個周期，再把餐具放進去消毒；另外要求用戶以后使用把餐具的水瀝干后放進去消毒，這樣可以避免消毒柜線路受潮漏電，還可以使消毒時間縮短--省電。

d、檢查線路，把線路被鉆破、劃破的地方用絕緣膠布包好；調整控制板、按鍵板的安放位置、做絕緣處理。

7、消毒柜工作時溫度不上升是什么原因？

石英發熱管壞，更換石英發熱管。

立式消毒柜（兩根石英發熱管及以上的消毒柜）如果其中燒壞一只石英發熱管，就會造成消毒柜工作時升溫慢或消毒柜工作很長時間不斷電。

8、門封條不嚴是什么原因？

門封條不嚴主要是在運輸途中受不規則的擠壓變形造成門封條封不嚴；加熱矯正后關緊門體，冷卻后正常；較長時間使用造成門封條老化變形使門封條封不嚴，這類情況就要售后上門檢查是否還具有修復價值，具有修復價值，維修好機器，沒有修復價值，使用壽命到，建議更換新機。

9、燈管沒用多久就壞了是不是質量不好啊？

首先消毒柜的燈管受電壓影響較大，電壓過高就都會使燈管損壞；另外消毒柜如將剛洗的餐具放進消毒柜不及時消毒烘干，燈管內部會受潮使鎳鉻絲氧化生銹，反復幾次就可能會使鎳鉻絲熔斷；發熱管的兩端是用螺絲緊固，有可能在長途運輸振動使螺絲松動，造成發熱管在工作時接觸不良發熱燒斷鎳鉻絲或連接線。

10、消毒柜不能自動停機是什么原因？

當溫度達到設定溫度，溫控器就會自動停機，當消毒柜不能夠停機，首先要看門有沒有關嚴實？里面發熱載體是否工作正常？發熱管損壞，溫度就會達不到，消毒柜就不會停機。溫度達不到設定溫度？----石英發熱管燒壞；溫控器或繼電器粘連無法斷開等原因都能使消毒柜不能自動停機。

11、消毒柜用久了是不是臭氧消毒效果就不好了？臭氧味不如以前濃了怎么回事？

消毒柜里的臭氧是臭氧發生器產生的，臭氧發生器通過電學原理產行高壓；高壓達到一定程度以后空氣被擊穿，空氣中的分子被電離；其中的氧氣分子被電離后產生由三個氧原子結合而成的臭氧分子。所以只要能看到臭氧發生器工作時有魚腥味的氣體，有閃爍的藍光，并伴著有吱吱的聲音就能達到臭氧消毒效果。

臭氧味不如以前濃了這是用戶的一種正常心理反應，剛開始使用消毒柜的時候，第一次接觸臭氧的味道感覺非常難聞，久而久之，習以為常就習慣這種味道了，也感覺不是剛開始那么難聞了，感覺臭氧味談了，就產生了是不是臭氧濃度沒有以前高了的感覺。

12、塑料化了對餐具是否有影響？該如何處理？

塑料餐具不小心放入消毒柜消毒烤化了對餐具沒什么影響，最難的是怎么把融化的塑料弄掉--可以把沾有融化塑料的餐具和層架，再次加熱到80°左右就可以把它弄掉；如果是嵌入柜有個門拉不開，首先考慮是不是有塑料烤化了把層架內膽粘在一起了，開啟消毒柜工作20分鐘關機再拉就應該拉開。

13、消毒柜的燈管時亮時不亮怎么回事？

機械式消毒柜一般不會出現這種現象，除非石英發熱管的連接線接觸不良、繼電器觸點粘連，可能就是按鍵板開關短路，消毒柜不斷的工作，當溫度達到時溫控器斷開，當溫度低于設定溫度時，溫控器復位，繼續加熱。這就需要我們售后師傅上門解決了。

微電腦控制方式的消毒柜在消毒溫度或臭氧濃度達到標準時燈管滅，但工作指示不滅；當消毒溫度或臭氧濃度低于一定值時，燈管又會自動工作，補償柜內溫度或臭氧濃度，達到標準時燈管滅，如此反復幾次才能完全停止工作，指示燈（顯示屏）熄滅，這類消毒柜的工作周期較長，至少一個小時以上，一般用于嵌入式消毒柜、高檔的壁掛式、立式消毒柜。

14、新機線路板燒毀什么原因？

新機線路板燒毀原因有使用者的電源電壓不穩定（過高、過低或忽高忽低）；線路板受潮短路；氣候原因（北方的冬天低于0°以下的環境突然通電使用）；用戶的插座線路接錯等情況下都有可能使線路板燒毀。

15、停機多長時間溫度恢復正常？是否要溫度正常后才能重新使用？

停機約1個小時左右溫度恢復正常。

如果要連續使用消毒柜，必須要等第一消毒完成后20分鐘過后才能正常啟動消毒功能（才能重新使用）。

16、消毒柜外層玻璃壞了是否對使用性能有影響？

消毒柜外層玻璃壞了對使用性能有影響，容易損壞的玻璃劃傷，消毒時間會變長。高溫消毒的門體是兩層玻璃，主要起保溫隔熱的作用。如果外層玻璃壞了，熱量流失就快，消毒加熱時間就增長；另外人體接觸到消毒柜容易被燙傷。

17、消毒柜的使用壽命一般是多久？消毒燈管是否需定時更換？

消毒柜的使用壽命一般6-8年。